Formular de retragere
Exercită-ți dreptul legal de retragere din contractul de cumpărare în 14 zile, fără să ne dai un motiv. Procedura este simplă, transparentă și conformă cu legislația română.
Dreptul tău de retragere
În calitate de consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contractul de cumpărare încheiat cu PIXELCAT S.R.L. într-un termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor, fără a fi necesar să oferi vreo justificare a deciziei tale. Acest drept este recunoscut conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG 18/2026.
Pentru a exercita acest drept, ai 2 opțiuni:
- Completezi formularul de mai jos și-l trimiți online — varianta cea mai rapidă;
- Trimiți o declarație expresă prin email la contact@pixeltoy.ro, în care indici clar numărul comenzii și datele tale de contact.
Cum accesezi funcția de retragere online
În conformitate cu OUG 18/2026, punem la dispoziția ta o funcție de retragere online, ușor de identificat și de accesat. O găsești în următoarele locuri:
- în contul tău, în meniul „Contul meu” → „Retrage-te din contract”;
- direct pe fiecare comandă eligibilă, prin butonul „Retrage-te din contract”;
- în footer-ul site-ului și pe această pagină dedicată.
Pentru a-ți exercita dreptul, completezi formularul de mai jos cu datele de identificare (nume, adresă de email, număr comandă, produsele pe care dorești să le returnezi și date de contact) și apeși butonul „Confirmă retragerea”. Poți returna doar o parte din produsele comandate — nu ești obligat să returnezi întreaga comandă.
Confirmarea cererii. Imediat după trimitere, vei primi automat, pe adresa de email indicată, o confirmare pe suport durabil care include conținutul cererii tale, precum și data și ora transmiterii. Solicitarea este înregistrată și urmează să fie procesată conform politicii de retur.
Returnarea produselor
După ce ne-ai notificat decizia de retragere, ai un termen de încă 14 zile pentru a returna fizic produsele către vânzător, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.
Adresa de retur produse:
B-dul Pipera nr. 2C, clădirea MVK
Voluntari–Pipera, Jud. Ilfov
Important: Cheltuielile pentru transportul de retur sunt suportate de tine. Recomandăm să folosești un curier cu confirmare de primire pentru siguranță. Vei primi rambursarea în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate sau de la primirea unei dovezi că le-ai expediat.
Excluderi de la dreptul de retragere
Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Produse personalizate conform specificațiilor sau indicațiilor tale (gravare, broderie etc.);
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate.
Pentru toate condițiile complete privind retururile, te rugăm să consulți pagina Livrare și Retur sau Termeni și Condiții.
Completează formularul
Te rugăm să completezi toate câmpurile obligatorii. După trimitere vei primi confirmarea pe email.