Livrare și Retur

Livrarea

Procesarea comenzilor

Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 14:00 sunt, de regulă, procesate și predate curierului în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate și predate curierului în următoarea zi lucrătoare.

Termenul de livrare

Termenul de livrare standard, după predarea coletului către curier, este de 1 până la 3 zile lucrătoare, în funcție de:

• încărcarea curierului la momentul expedierii;
• modul de formare a rutelor de livrare în ziua respectivă;
• distanța localității de destinație față de hub-urile curierilor.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de greutatea coletului, volumetrie și zona de livrare. PixelToy poate oferi, în anumite perioade, transport gratuit peste un anumit prag valoric al comenzii — informațiile fiind afișate clar pe site când se aplică.

Curierii noștri

Transportul produselor se realizează prin intermediul platformei de curierat woot.ro, care asigură livrarea prin curierii parteneri. Curierul concret alocat fiecărei comenzi este selectat automat în funcție de zona de livrare și de disponibilitate.

În situația în care transportul produselor vândute se realizează prin societatea de curierat aleasă de Vânzător, responsabilitatea și riscurile pe perioada transportului sunt suportate de transportator. Pentru mai multe informații privind răspunderea pe perioada transportului și riscurile asociate comenzilor, pot fi consultate politicile firmelor de curierat.

Recepția coletului

La recepția coletului, ai obligația de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. În situația în care coletul prezintă semne vizibile de deteriorare (rupturi, deformări, umezeală):

• Solicită curierului încheierea unui Proces-Verbal de constatare înainte de a semna de primire;
• SAU refuză primirea coletului cu mențiunea „Colet deteriorat la transport”.

Modalități de plată

Plata ramburs la livrare

Plata ramburs se face direct agentului serviciului de curierat, în momentul în care sunt livrate produsele la adresa specificată. Plata poate fi efectuată în numerar sau cu cardul bancar (prin POS-ul mobil al curierului, dacă acesta este disponibil). Se va emite chitanța aferentă sumei încasate.

Disponibilitatea plății cu cardul la curier depinde de curierul partener alocat comenzii și de zona de livrare.

Plata online — card bancar, Apple Pay și Google Pay

Plata online se realizează prin intermediul procesatorului de plăți WooPayments (powered by Stripe Payments Europe, Ltd.). Prin acest modul, poți achita comanda folosind:

• Card bancar — Visa, Mastercard, Maestro și alte rețele compatibile;
• Apple Pay — pentru utilizatorii dispozitivelor Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Mac) cu Safari;
• Google Pay — pentru utilizatorii dispozitivelor Android și ai browser-ului Google Chrome.

Pentru plățile online efectuate prin oricare dintre aceste metode, PixelToy nu percepe niciun comision suplimentar față de prețul produsului afișat pe site.

În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și în niciun caz nu poate fi ținut responsabil pentru vreun cost suplimentar suportat de Client, incluzând, dar nefiind limitat la, comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de RON. Responsabilitatea pentru suportarea acestor costuri suplimentare aparține exclusiv Clientului.

Securitatea tranzacțiilor

Tranzacțiile sunt securizate la un nivel ridicat. Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele certificate PCI-DSS ale procesatorului de plăți. PixelToy nu stochează în niciun fel și sub nicio formă datele cardului tău — nici numărul cardului, nici data de expirare, nici codul CVV/CVC și nici numele titularului. Aceste date sunt introduse direct pe formularul securizat al procesatorului de plăți, transmise criptat, pe o conexiune securizată, către banca procesatoare.

Dreptul de retragere

Cumpărătorul are dreptul legal (recunoscut conform OUG 34/2014, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG 18/2026) de a se retrage din contractul încheiat cu Vânzătorul într-un termen de 14 zile de la data recepționării produselor comandate.

Pentru exercitarea acestui drept de retragere din contractul încheiat cu Vânzătorul nu este necesară prezentarea niciunei justificări a deciziei de retragere din contract.

Funcția de retragere online

În conformitate cu OUG 18/2026, punem la dispoziția consumatorului o funcție de retragere online, ușor de identificat și disponibilă permanent. Aceasta poate fi accesată din:

• contul clientului, în meniul „Contul meu” → „Retrage-te din contract”;
• butonul „Retrage-te din contract” afișat pe fiecare comandă eligibilă;
• footer-ul site-ului și pagina dedicată Formular de retragere.

După completarea formularului și apăsarea butonului „Confirmă retragerea”, consumatorul primește automat, pe adresa de email indicată, o confirmare de primire pe suport durabil, care include conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii acesteia. Consumatorul poate solicita returnarea doar a unei părți din produsele comandate.

Procedura de retur

Cum exerciți dreptul de retragere

Pentru produsele care nu sunt excluse de la dreptul de retragere, acesta poate fi exercitat astfel:

• Fie prin completarea și trimiterea online a formularului de retragere disponibil pe site (din contul clientului, de pe comandă sau din pagina Formular de retragere) — varianta cea mai rapidă;
• Fie printr-o declarație expresă și neechivocă, transmisă prin e-mail la adresa contact@pixeltoy.ro, în termenul de 14 zile de la momentul recepției produselor achiziționate, cu indicarea clară a numărului comenzii și a datelor Cumpărătorului.

Returnarea produselor

Tot într-un termen de 14 zile, calculat de la data la care a fost transmisă decizia de retragere, produsele vizate trebuie returnate către Vânzător în starea în care acestea se aflau la momentul recepționării, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului.

Cheltuielile pentru transportul acestora (prin curier) vor fi suportate exclusiv de către Cumpărător. Pentru estimarea contravalorii costurilor de transport, recomandăm luarea în considerare a politicii de prețuri a transportatorului ales (taxă fixă, taxă/kg, taxă extra rețea etc.).

Adresa de retur

În situația în care îți exerciți dreptul de retragere din contract, produsele vizate de cererea de returnare vor fi expediate la următoarea adresă:

Această adresă reprezintă punctul logistic al distribuitorului oficial cu care colaborăm pentru distribuția produselor pe piața românească. Produsele returnate sunt procesate la această locație, iar rambursarea este efectuată ulterior de către Vânzător conform secțiunii „Rambursarea” de mai jos.

Rambursarea

În termen de 14 zile, calculat de la recepționarea deciziei de retragere, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului contravaloarea produselor returnate, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, oricare dintre aceste termene apare primul.

Condiții pentru retur

Starea produsului

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj original deschis sau deteriorat, accesorii lipsă, piese componente lipsă sau deteriorate, articole zgâriate, murdărite sau cu urme vizibile de folosință, etichete de preț lipite direct pe produs etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a:

• solicita/percepe o taxă pentru readucerea produsului returnat în starea inițială;
• SAU deduce din valoarea rambursată o sumă corespunzătoare deprecierii valorii produsului, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Transport gratuit returnat parțial

În cazul în care comanda a beneficiat de transport gratuit în condițiile depășirii unei anumite valori, iar prin acest retur condiția nu mai este îndeplinită, din valoarea returului se va deduce atât costul de transport al returului, cât și costul inițial de trimitere a produselor.

Cadouri sau gratuități

În cazul în care achiziționarea produselor returnate a fost însoțită de acordarea unui cadou sau unei gratuități, returul va fi acceptat numai dacă produsul returnat este însoțit de cadoul (gratuitatea) primit.

Discount-uri de volum

În cazul în care prin valoarea cumulată a produselor comandate s-a obținut un discount de volum sau numeric, iar aceste condiții nu mai sunt îndeplinite în urma returului parțial al comenzii, se va deduce, pe lângă transport, și contravaloarea discountului.

Ambalarea pentru retur

Ambalează produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare ca urmare a ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.

Produs considerat folosit

Un produs este considerat deteriorat și/sau folosit dacă prezintă: modificări fizice, pete, arsuri, tăieturi, zgârieturi, ambalaj/etichetă rupte sau deteriorate, piese componente lipsă etc. Orice semn de uzură existent pe produs atrage anularea dreptului de returnare, produsul fiind considerat un bun folosit.

Produse deteriorate la transport

Nu se acceptă la retur produse deteriorate în timpul transportului de către curier dacă nu s-a completat un Proces-Verbal împreună cu curierul, la primirea coletului.

Persoane juridice

Consumatorul fiind definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații (conform art. 2 pct. 2 din OG 21/1992), ne rezervăm dreptul de a accepta sau nu returul persoanelor juridice.

Garanții și conformitate

În conformitate cu prevederile legale, Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele. Aceasta reprezintă garanția legală de conformitate.

Drepturile tale în caz de neconformitate

În cazul lipsei conformității, ai dreptul de a solicita Vânzătorului în primul rând:

• repararea produsului (remedierea anumitor nereguli);
• SAU înlocuirea produsului, fără plată.

Noțiunea „fără plată” se referă la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile poștale, de transport, manipulare, manoperă, materiale utilizate și ambalare, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată.

Reducere preț sau rezoluțiune

Ai dreptul să beneficiezi de reducerea corespunzătoare a prețului sau de rezoluțiunea contractului privind acest produs în următoarele situații:

• dacă nu beneficiezi nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
• dacă Vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
• dacă Vânzătorul nu a luat măsura reparatorie fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Certificate de garanție

Toate produsele comercializate de către site-ul pixeltoy.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale, și provin de la distribuitorul oficial al brandurilor pentru piața românească.

În cazul produselor vândute și livrate prin PixelToy, certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător (în cazul în care acesta are o rețea proprie de service), fie sunt emise de către furnizorul autorizat. În cazul certificatelor de garanție emise de producători, produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat.