Termeni și Condiții

Accesând și utilizând site-ul https://pixeltoy.ro, acceptați integral și fără rezerve prezentele condiții și înțelegeți că orice acorduri între dumneavoastră și societatea PIXELCAT SRL (în continuare, „PIXELTOY”) se supun în totalitate prevederilor din prezenta politică Termeni și Condiții.

„Termeni și Condiții” constituie acordul legal dintre utilizator/vizitator și PIXELTOY. Înainte de a utiliza site-ul, înainte de a plasa o comandă online și de a intra într-o relație contractuală cu PIXELTOY, vă recomandăm să citiți în prealabil această Politică. Accesarea și vizitarea site-ului, crearea unui cont de utilizator, plasarea unei comenzi și utilizarea serviciilor oferite de PIXELTOY reprezintă acceptarea în totalitate și necondiționată a acestei Politici.

Termenii și condițiile pot fi modificate oricând de către PIXELTOY, fără a fi necesară o notificare prealabilă. Modificările și informațiile privind valabilitatea acestei politici vor fi actualizate constant pe site, în vederea informării vizitatorilor și a utilizatorilor. Prin urmare, vizitatorii/utilizatorii trebuie să se raporteze în mod regulat la această politică, în varianta actualizată publicată pe site.

Prezenta politică se aplică platformei web https://pixeltoy.ro.

Cu privire la relația contractuală dintre PIXELTOY și utilizatorii săi, vă aducem la cunoștință principalele acte normative care stabilesc regulile general aplicabile unui astfel de raport juridic, fără ca prezenta enumerare să reprezinte o listă exhaustivă a actelor normative care vizează sau care pot afecta această relație contractuală:

• Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR);
• Ordonanța de urgență nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale;
• Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative;
• Ordonanța de urgență nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea Legii nr. 363/2007 și a Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care reglementează, printre altele, exercitarea dreptului de retragere prin intermediul unei interfețe online;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic — Republicată;
• Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor — Republicată.

Pe site-ul PIXELTOY se comercializează jucării educative, jucării STEM, jocuri de construcție, puzzle-uri, jocuri educative și jucării din lemn pentru copii de la 0 la 12 ani. Prin produsele oferite în cadrul magazinului online, PIXELTOY vine în ajutorul părinților, bunicilor și educatorilor care caută jucării și jocuri cu valoare educativă pentru dezvoltarea copiilor.

Produsele comercializate în cadrul PIXELTOY sunt grupate după anumite criterii determinate (brand, vârstă recomandată, categorie — jucării Montessori, jocuri puzzle, jucării STEM, jocuri de construcție etc.). Produsele sunt comercializate în funcție de stocul disponibil, Vânzătorul având posibilitatea de a retrage anumite produse de la vânzare sau de a adăuga noi produse în magazinul online.

Stocul afișat pe site este sincronizat automat cu sistemul nostru logistic. În cazuri rare, pot apărea mici discrepanțe între stocul afișat și cel efectiv disponibil, iar în aceste situații Clientul va fi informat prompt și i se vor oferi alternative (înlocuire produs sau rambursare integrală).

Fotografiile produselor au caracter informativ. În unele situații, ambalajul final, culorile sau accesoriile secundare pot prezenta variații minore față de imaginea afișată, ca urmare a modificărilor operate de producător. Caracteristicile esențiale și funcționale ale produsului rămân neschimbate.

Serviciul de vânzare online oferit de către PIXELTOY poate fi utilizat/accesat prin intermediul unui browser web. Produsele oferite de către PIXELTOY, împreună cu prețurile aferente, pot fi regăsite în secțiunea dedicată: https://pixeltoy.ro/magazin.

• PIXELTOY/Vânzător — reprezintă societatea PIXELCAT S.R.L., cu datele de identificare/contact prevăzute la pct. 2.
• Profesionist — Persoana juridică de drept privat (PIXELTOY/Vânzătorul), care acționează în cadrul activității sale comerciale, precum și orice persoană care acționează în același scop, în numele sau pe seama acesteia.
• Consumator / Cumpărător / Client — orice persoană fizică (sau grup de persoane fizice constituite în asociații, conform art. 2 pct. 2 din OG 21/1992) care achiziționează unul sau mai multe produse din cadrul PIXELTOY.
• Comandă — o formă de comunicare între PIXELTOY și Client prin care acesta din urmă transmite către PIXELTOY, prin plasarea comenzii online, intenția sa fermă de a achiziționa unul sau mai multe produse prezentate pe site.
• Cont — presupune personalizarea unei secțiuni a site-ului prin introducerea adresei de e-mail și a unei parole, secțiune care conține informații despre Client și despre interacțiunea acestuia cu site-ul. Datele furnizate odată cu crearea Contului vor rămâne confidențiale și se supun Politicii privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
• Contract — reprezintă acordul de voințe încheiat între PIXELTOY și Client, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Clientului. Acordul este considerat ca fiind încheiat la momentul confirmării, pe un suport durabil (prin e-mail), de către PIXELTOY a acceptării comenzii transmise de către Client.
• Contract la distanță — orice contract încheiat între profesionist și consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.
• Document — prezenta Politică privind Termenii și Condițiile, care guvernează raportul contractual dintre PIXELTOY și Client și care va fi interpretată în conformitate cu legea română. Orice neconformitate sau nevalabilitate a unei părți sau clauze din prezentul Document cu alte prevederi legale aplicabile nu are efecte asupra valabilității și legalității celorlalte prevederi din prezentul Document.
• Produs — orice bun sau serviciu care poate fi comercializat și prestat conform legii și care nu încalcă limitele impuse prin acești Termeni și Condiții.
• Prelucrarea datelor cu caracter personal — a se vedea Politica de confidențialitate.
• Tranzacție — reprezintă operațiunea prin care se procesează plata aferentă achiziționării produselor oferite de către PIXELTOY, în funcție de modalitatea de plată aleasă de Cumpărător.
• Utilizator — orice persoană care a creat un cont pe site și a achiziționat sau nu un produs PIXELTOY.
• Vizitator — orice persoană care accesează site-ul, fără a crea un cont pe site și achiziționează sau nu un produs PIXELTOY.
• Site — reprezintă site-ul https://pixeltoy.ro, precum și orice secțiune sau subpagină a acestuia. Site-urile și/sau paginile de internet ori alte componente ale acestora ce aparțin unor terți și care sunt accesate de către clienți ca urmare a legăturilor sau redirecționărilor disponibile pe site nu fac obiectul și nici nu intră în sfera acestei definiții.

Accesarea și utilizarea site-ului https://pixeltoy.ro se realizează în acord și se supune în totalitate prevederilor prezentei politici.

Prin utilizarea site-ului sunteți de acord și acceptați implicit aplicabilitatea integrală a prezentelor prevederi. Contul de utilizator poate fi creat prin completarea formularului de înregistrare prezent pe site. PIXELTOY își rezervă dreptul de a restricționa accesul la anumite zone ale site-ului conform propriei decizii.

Când utilizează site-ul web, vizitatorilor/utilizatorilor le este interzisă:

• publicarea, reeditarea sau reutilizarea în orice modalitate a materialelor ori informațiilor oferite/furnizate de PIXELTOY;
• vânzarea, închirierea sau distribuirea oricăror materiale/informații oferite ori furnizate de PIXELTOY;
• reproducerea, copierea sau utilizarea în altă modalitate a materialelor/informațiilor oferite de PIXELTOY pe site;
• editarea sau modificarea în orice modalitate a materialelor/informațiilor de pe site;
• distribuirea de materiale/informații de pe site, cu excepția conținutului specific și explicit pus la dispoziție pentru distribuire.

Utilizatorii/Vizitatorii nu trebuie să utilizeze site-ul web în nicio modalitate care să cauzeze sau să provoace daune Vânzătorului sau prin care să provoace nefuncționalități ale site-ului.

Utilizatorii/Vizitatorii nu trebuie să utilizeze acest site pentru a copia, stoca, primi, transmite, utiliza, publica sau distribui materiale care constau în (sau sunt asociate cu) orice tip de software de urmărire, virus computerizat, cal troian, vierme, rootkit sau alte programe malware.

Prin utilizarea site-ului, vizitatorii/utilizatorii își asumă obligativitatea de a nu întreprinde următoarele activități:

• să distribuie/încarce materiale care conțin viruși sau alte programe malițioase cu intenția de a altera, modifica sau distruge integral/parțial serviciile și sistemele PIXELTOY sau orice informație care este parte componentă a acestui sistem;
• să publice materiale cu drept de autor, dacă nu sunt autorul acestora sau dacă nu dețin permisiunea autorului de a publica materialul respectiv;
• să publice materiale/informații obscene, defăimătoare, de amenințare sau răuvoitoare față de un alt utilizator, vizitator, salariat/colaborator PIXELTOY sau față de un terț, respectiv materiale ori informații interzise de prevederile legale în vigoare;
• să publice o imagine sau o afirmație care contravine normelor legale în vigoare sau bunelor moravuri.

Fără a aduce atingere altor drepturi prevăzute de această politică, dacă un Utilizator încalcă în orice modalitate prevederile și obligațiile asumate sau dacă Vânzătorul are motive întemeiate să suspecteze că prevederile acestei politici au fost încălcate de un anumit Utilizator, PIXELTOY are dreptul:

• de a trimite unul sau mai multe avertismente oficiale utilizatorului/abonatului;
• să suspende accesul la site;
• de a refuza accesul permanent la site;
• de a dispune închiderea temporară ori permanentă a contului de utilizator;
• de a iniția o procedură judiciară împotriva Utilizatorului pentru încălcarea acestor Condiții de utilizare;
• de a suspenda și/sau dezactiva contul utilizatorului.

PIXELTOY deține titlul deplin și complet asupra fișierelor, pozelor și materialelor publicate pe site, precum și toate drepturile de proprietate intelectuală ce decurg din acestea.

Toate mărcile și logo-urile și conținutul oferit utilizatorilor/vizitatorilor sunt deținute de către PIXELTOY sau utilizate cu acordul titularilor drepturilor, și nicio persoană sau entitate nu are dreptul să le copieze sau utilizeze în nicio modalitate neautorizată. Folosirea, preluarea, copierea sau modificarea fără acordul PIXELTOY a oricăror elemente grafice, de design sau structurale prezente pe site-ul https://pixeltoy.ro este strict interzisă. Orice încălcare a drepturilor PIXELTOY intră sub incidența legii și va fi soluționată de entitățile abilitate în acest scop.

Niciun element de conținut transmis către vizitator/utilizator, prin orice mijloc de comunicare, sau dobândit de către acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare, nu constituie o obligație contractuală din partea PIXELTOY.

Utilizatorii pot vizualiza, descărca și salva materiale de pe site numai pentru uz personal, sub rezerva restricțiilor stabilite în prezenta politică.

În anumite situații, pentru imaginile, fotografiile și informațiile/datele utilizate pe site, nu deținem drepturi de proprietate intelectuală, ci doar drepturi de utilizare sau alte drepturi adiacente. În acest sens, anumite imagini, fotografii și informații/date regăsite pe site sunt utilizate cu respectarea termenilor și condițiilor aferente sursei de proveniență a acestora, inclusiv imagini furnizate de producătorii mărcilor de jucării comercializate.

PIXELTOY va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care Utilizatorii și Vizitatorii le vor furniza prin intermediul site-ului. Partajarea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal. Dacă pentru Contul creat de un client există suspiciuni privind securitatea datelor sau privind o posibilă utilizare abuzivă, PIXELTOY va lua de îndată măsurile care se impun (spre exemplu, va solicita titularului contului schimbarea parolei), va restricționa accesul la cont sau chiar va șterge contul, cu notificarea anterioară a persoanei interesate.

Transmiterea credențialelor de acces aferente contului de utilizator este strict interzisă. Orice transmitere a credențialelor de acces la un cont va fi interpretată ca o încălcare a prezentei politici și poate conduce la suspendarea ori închiderea definitivă a contului de utilizator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal și regulile de protecție a acestora pot fi accesate în Politica de confidențialitate.

PIXELTOY respectă și asigură protejarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor/vizitatorilor site-ului și are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate.

Toate prețurile produselor afișate pe site-ul https://pixeltoy.ro sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețurile finale de vânzare către consumator. PIXELCAT S.R.L. este neplătitor de TVA conform Art. 310 din Codul Fiscal — prețurile afișate nu conțin TVA și nu se aplică TVA la emiterea facturii. PIXELTOY.RO își rezervă dreptul de a modifica prețurile aferente produselor, cu informarea vizitatorilor/utilizatorilor prin afișarea prețurilor actualizate pe site.

Informațiile utilizate pentru descrierea produselor disponibile pe site (texte, imagini, prezentări multimedia) nu reprezintă obligații contractuale pentru PIXELTOY, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

Comenzile plasate cu privire la produsele publicate pe site și/sau cele care fac obiectul unor promoții practicate de către Vânzător la un moment dat vor fi onorate doar în limita stocului disponibil. Dacă un anumit produs comandat de către dumneavoastră nu mai este disponibil în stoc, veți fi informat cu privire la acest aspect.

Contractul dintre PIXELTOY și Client se consideră încheiat la momentul confirmării, pe un suport durabil (prin e-mail), de către PIXELTOY a acceptării comenzii transmise de Client.

Vă recomandăm să acordați o atenție sporită la momentul plasării comenzii cu privire la cantitatea și specificațiile produselor dorite. PIXELTOY va onora comenzile exclusiv în conformitate cu solicitarea expresă a clientului, astfel cum a fost exprimată la momentul plasării comenzii (tip de produs, specificații produs, cantitate etc.).

Clienții PIXELTOY pot efectua comenzi pe site-ul https://pixeltoy.ro prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda prin efectuarea plății prin una dintre modalitățile indicate expres.

12.1. Plata ramburs la livrare

Plata ramburs se face direct agentului serviciului de curierat, în momentul în care sunt livrate produsele la adresa specificată. Plata poate fi efectuată în numerar sau cu cardul bancar (prin POS-ul mobil al curierului, dacă acesta este disponibil). Se va emite chitanța aferentă sumei încasate.

Disponibilitatea plății cu cardul la curier depinde de curierul partener alocat comenzii și de zona de livrare.

12.2. Plata online — card bancar, Apple Pay și Google Pay

Plata online se realizează prin intermediul procesatorului de plăți WooPayments (powered by Stripe Payments Europe, Ltd.). Prin acest modul, Clientul poate achita comanda folosind următoarele metode:

• Card bancar — Visa, Mastercard, Maestro și alte rețele compatibile;
• Apple Pay — pentru utilizatorii dispozitivelor Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Mac) cu Safari;
• Google Pay — pentru utilizatorii dispozitivelor Android și ai browser-ului Google Chrome.

Pentru mai multe detalii referitoare la serviciile oferite de acești furnizori, termenii și condițiile aplicabile pot fi consultate pe site-urile oficiale:

• WooPayments: woocommerce.com/payments
• Stripe: stripe.com/legal
• Apple Pay: apple.com/legal/apple-pay
• Google Pay: pay.google.com/intl/ro_ro/about/terms

Pentru plățile online efectuate prin oricare dintre aceste metode, PIXELTOY nu percepe niciun comision suplimentar față de prețul produsului afișat pe site. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și în niciun caz nu poate fi ținut responsabil pentru vreun cost suplimentar suportat de Client, incluzând, dar nefiind limitat la, comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a cardului diferă de RON. Responsabilitatea pentru suportarea acestor costuri suplimentare aparține exclusiv Clientului.

Vă aducem la cunoștință faptul că simpla adăugare a unui produs în coșul de cumpărături nu atrage în mod automat și înregistrarea comenzii. Comanda va fi înregistrată doar după parcurgerea tuturor pașilor necesari, comanda fiind confirmată la momentul recepționării de către client a e-mailului de confirmare, care conține informații, detalii și specificații ale produsului achiziționat, dar și detalii privind confirmarea plății de către procesatorul de plăți.

De asemenea, vă aducem la cunoștință faptul că PIXELTOY va confirma comanda și va livra produsele utilizând exclusiv informațiile introduse de către Client la momentul plasării comenzii. În acest sens, vă solicităm să acordați o atenție deosebită la momentul completării informațiilor referitoare la comandă în pașii premergători finalizării acesteia.

PIXELTOY va transmite Clientului documentele fiscale aferente Comenzii în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de către client. Facturile sunt emise prin platforma de facturare electronică FGO.ro, fiind documente fiscale valabile conform legislației în vigoare, fără semnătură și ștampilă.

Comenzile plasate de luni până vineri până la ora 14:00 sunt, de regulă, procesate și predate curierului în aceeași zi lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate și predate curierului în următoarea zi lucrătoare.

Termenul de livrare standard, după predarea coletului către curier, este de 1 până la 3 zile lucrătoare, în funcție de:

• încărcarea curierului la momentul expedierii;
• modul de formare a rutelor de livrare în ziua respectivă;
• distanța localității de destinație față de hub-urile curierilor.

Termenul de livrare se poate prelungi în perioade cu volum mare de comenzi, cum ar fi Black Friday, Crăciun, Anul Nou și alte sărbători legale, precum și în situații de condiții meteorologice extreme sau forță majoră. În aceste cazuri, Clientului i se va aduce la cunoștință noul termen estimativ de livrare.

Transportul produselor se realizează prin intermediul platformei de curierat woot.ro, care asigură livrarea prin curierii parteneri: Cargus, DPD, FAN Courier, GLS și Sameday. Curierul concret alocat fiecărei comenzi este selectat automat în funcție de zona de livrare și de disponibilitate.

La momentul finalizării comenzii (checkout), Clientul completează adresa de livrare la care dorește să primească produsele comandate. Livrarea se efectuează prin curier la adresa specificată în comandă, în toată România.

În situația în care transportul produselor vândute se realizează prin societatea de curierat aleasă de Vânzător, responsabilitatea și riscurile pe perioada transportului sunt suportate de transportator. Pentru mai multe informații privind răspunderea pe perioada transportului și riscurile asociate comenzilor, pot fi consultate politicile firmelor de curierat.

Costurile de livrare sunt afișate transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de greutatea coletului, volumetrie și zona de livrare. PIXELTOY poate oferi, în anumite perioade, transport gratuit peste un anumit prag valoric al comenzii, informațiile fiind afișate clar pe site.

PIXELTOY își rezervă dreptul de a bloca/restricționa oricând accesul utilizatorilor la platformă în situația în care există indicii că utilizatorul folosește platforma PIXELTOY în scopuri ilicite, denigratoare, imorale sau scopuri malițioase, contrare legii sau prezentei politici.

Cumpărătorul are dreptul legal (recunoscut conform OUG 34/2014, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG 18/2026) de a se retrage din contractul încheiat cu Vânzătorul într-un termen de 14 zile de la data recepționării produselor comandate. Pentru exercitarea acestui drept de retragere din contractul încheiat cu Vânzătorul nu este necesară prezentarea niciunei justificări a deciziei de retragere din contract.

Vă aducem la cunoștință că pentru produsele personalizate conform specificațiilor ori indicațiilor Cumpărătorilor și pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator nu este aplicabil dreptul de retragere. Astfel, acest drept nu poate fi exercitat pentru acele produse realizate „la comandă” expresă și specifică a Clientului ori în cazul produselor desigilate de cumpărător și care nu pot fi returnate din motive ce țin de protecția sănătății ori din motiv de igienă.

Funcția de retragere online

În conformitate cu OUG 18/2026, PIXELTOY pune la dispoziția consumatorului o funcție de retragere online, ușor de identificat, disponibilă în permanență și etichetată clar. Aceasta poate fi accesată din următoarele locuri:

• din contul clientului, în meniul „Contul meu” → „Retrage-te din contract”;
• direct pe fiecare comandă eligibilă, prin butonul „Retrage-te din contract”;
• din footer-ul site-ului și din pagina dedicată Formular de retragere.

Pentru exercitarea dreptului prin intermediul funcției online, consumatorul completează formularul cu datele de identificare (nume, adresă de email, număr comandă, produsele vizate și date de contact) și activează funcția de confirmare prin apăsarea butonului „Confirmă retragerea”. Consumatorul poate solicita returnarea doar a unei părți din produsele sau cantitățile comandate, nefiind obligat să returneze întreaga comandă.

Dreptul de retragere mai poate fi exercitat și printr-o declarație expresă și neechivocă, transmisă prin e-mail la adresa contact@pixeltoy.ro, în termenul de 14 zile de la momentul recepției produselor achiziționate, cu indicarea clară a numărului comenzii și a datelor Cumpărătorului.

Tot într-un termen de 14 zile, calculat de la data la care a fost transmisă decizia de retragere, produsele vizate trebuie returnate către Vânzător în starea în care acestea se aflau la momentul recepționării produselor, ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea pe durata transportului. Cheltuielile pentru transportul acestora (prin curier) vor fi suportate exclusiv de către Cumpărător. Pentru estimarea contravalorii costurilor de transport, recomandăm luarea în considerare a politicii de prețuri a transportatorului ales (taxă fixă, taxă/kg, taxă extra rețea etc.).

Această adresă reprezintă punctul logistic al distribuitorului oficial cu care colaborăm pentru distribuția produselor pe piața românească. Produsele returnate sunt procesate la această locație, iar rambursarea este efectuată ulterior de către Vânzător conform alineatelor de mai jos.

În termen de 14 zile, calculat de la recepționarea deciziei de retragere, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului contravaloarea produselor returnate, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul este de acord cu o altă modalitate.

Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, oricare dintre aceste termene apare primul.

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou (ambalaj original deschis sau deteriorat, accesorii lipsă, piese componente lipsă sau deteriorate, articole zgâriate, murdărite sau cu urme vizibile de folosință, etichete de preț lipite direct pe produs etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita/percepe o taxă pentru readucerea produsului returnat în starea inițială sau de a deduce din valoarea rambursată o sumă corespunzătoare deprecierii valorii produsului, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

În cazul în care comanda a beneficiat de transport gratuit în condițiile depășirii unei anumite valori, iar prin acest retur condiția nu mai este îndeplinită, din valoarea returului se va deduce atât costul de transport al returului, cât și costul inițial de trimitere a produselor.

În cazul în care achiziționarea produselor returnate a fost însoțită de acordarea unui cadou sau unei gratuități, returul va fi acceptat numai dacă produsul returnat este însoțit de cadoul (gratuitatea) primit.

În cazul în care prin valoarea cumulată a produselor comandate s-a obținut un discount de volum sau numeric, iar aceste condiții nu mai sunt îndeplinite în urma returului parțial al comenzii, se va deduce, pe lângă transport, și contravaloarea discountului.

Ambalați produsul corespunzător pentru ca acesta să fie ferit de șocuri ce pot apărea în timpul transportului. Produsele care ajung retur în formă necorespunzătoare ca urmare a ambalării defectuoase nu vor putea beneficia de garanția returnării.

Un produs este considerat deteriorat și/sau folosit dacă prezintă modificări fizice, pete, arsuri, tăieturi, zgârieturi, ambalaj/etichetă rupte sau deteriorate, piese componente lipsă etc. Orice semn de uzură existent pe produs atrage anularea dreptului de returnare, produsul fiind considerat un bun folosit.

Nu se acceptă la retur produse deteriorate în timpul transportului de către curier dacă nu s-a completat un Proces-Verbal împreună cu curierul, la primirea coletului. Curierii au obligația să aibă și să permită completarea unui PV de constatare a coletelor deteriorate. În concluzie, dacă observați deteriorări ale coletului, cereți completarea unui Proces-Verbal înainte de a accepta coletul sau refuzați primirea coletului cu mențiunea „Colet deteriorat la transport”.

Consumatorul fiind definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare, ne rezervăm dreptul de a accepta sau nu returul persoanelor juridice.

Dacă produsul (produsele) nu respectă întocmai condițiile menționate mai sus, PIXELTOY își rezervă dreptul de a nu accepta returul produselor. Contravaloarea transportului tur-retur cade în sarcina clientului.

În conformitate cu prevederile legale, Vânzătorul este răspunzător față de Cumpărător pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele. Aceasta reprezintă garanția legală de conformitate.

În cazul lipsei conformității, Cumpărătorul are dreptul de a solicita Vânzătorului în primul rând repararea produsului (remedierea anumitor nereguli) sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată (noțiunea „fără plată” se referă la toate costurile necesare aducerii produselor la conformitate, inclusiv costurile poștale, de transport, manipulare, manoperă, materiale utilizate și ambalare), cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată.

Totodată, Cumpărătorul are dreptul să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului ori de rezoluțiunea contractului privind acest produs în următoarele situații:

• dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului;
• dacă Vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă;
• dacă Vânzătorul nu a luat măsura reparatorie fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Toate produsele comercializate de către site-ul pixeltoy.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale, și provin de la distribuitorul oficial al brandurilor pentru piața românească.

În cazul produselor vândute și livrate prin PIXELTOY, certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător (în cazul în care acesta are o rețea proprie de service), fie sunt emise de către furnizorul autorizat.

În cazul certificatelor de garanție emise de producători, produsul reclamat defect în perioada de garanție trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service menționat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreaga responsabilitate a rezolvării garanției.

Lipsa certificatului de garanție al produsului trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția mărfii, pe adresa contact@pixeltoy.ro. Orice sesizare ulterioară nu va fi luată în considerare.

Vânzătorul va fi responsabil față de Client pentru toate obligațiile asumate prin intermediul acestei politici. Astfel, Vânzătorul va putea cesiona și/sau subcontracta anumite servicii cu scopul îndeplinirii complete a tuturor obligațiilor asumate față de Cumpărător, fără vreo informare sau necesitatea obținerii vreunui acord al acestuia din urmă.

Vânzătorul nu va fi responsabil pentru eventuale situații prejudiciabile pentru Client și care rezultă din nerespectarea de către acesta a prezentului Document, a politicilor adiacente, a indicațiilor oferite Clientului, a recomandărilor de utilizare/întreținere specifice fiecărui produs și/sau a legislației în vigoare aplicabile.

La utilizarea site-ului sunteți răspunzător pentru asigurarea confidențialității datelor referitoare la contul de acces (numele de utilizator și parola) și sunteți de acord să vă asumați întreaga responsabilitate pentru activitățile/acțiunile desfășurate pe site în baza contului și a parolei dumneavoastră.

În cazul în care confidențialitatea acestor date de acces a fost compromisă, aveți obligația de a notifica în cel mai scurt timp PIXELTOY pentru a restricționa accesul la cont și a vă genera cât mai rapid o cale prin care să puteți reintra în posesia contului de utilizator.

PIXELTOY aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor, inclusiv:

• conexiune criptată HTTPS (TLS) pe întreaga platformă;
• găzduire pe infrastructură securizată în Uniunea Europeană (Hetzner);
• actualizări periodice ale platformei;
• backup automat al bazei de date;
• firewall aplicativ pentru prevenirea atacurilor.

Tranzacțiile cu cardul bancar sunt procesate exclusiv pe serverele certificate PCI-DSS ale procesatorului de plăți; PIXELTOY nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului.

Este interzisă utilizarea site-ului în următoarele modalități sau pentru următoarele scopuri:

• cu încălcarea Termenilor și Condițiilor din prezentul document;
• cu încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile sau prin modalități care pot conduce la încălcarea, în orice modalitate, a prevederilor legale aplicabile;
• în orice modalitate prin care se acționează în contul și pe seama altei persoane, în special prin utilizarea de nume false, adrese de e-mail false, numere de telefon false etc.;
• pentru promovarea sau ascunderea activităților cu caracter ilegal sau imoral;
• pentru a reproduce, în orice fel, interfața site-ului, în vederea inducerii în eroare a utilizatorilor, clienților sau potențialilor clienți ai acestei platforme online;
• pentru a obține acces neautorizat la datele pe care vizitatorii sau clienții noștri ni le-au furnizat în mod voluntar;
• pentru a introduce în sistem programe sau linii de cod malițioase;
• pentru a solicita informații, produse ori servicii ilegale, ori pentru a solicita informații care să acopere o activitate ilegală;
• pentru a obține acces la diferite secțiuni sau subsecțiuni ale site-ului sau la produsele ori serviciile oferite de către noi utilizând proceduri ilegale.

Acești Termeni și Condiții și utilizarea site-ului https://pixeltoy.ro sunt guvernate de legislația în vigoare din România. În caz de apariție a oricărui litigiu referitor la raportul contractual sau rezultat din ori în legătură cu încheierea, interpretarea, executarea ori încetarea acestuia, acesta va fi soluționat în mod prioritar pe cale amiabilă, prin contactarea furnizorului serviciului la adresa contact@pixeltoy.ro.

În cazul în care nu este posibilă remedierea situației prin modalitatea anterior descrisă, părțile agreează să utilizeze platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) sau să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Desigur, conform prevederilor naționale, nu este îngrădit dreptul cumpărătorului/consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești din România.

Conform art. 107 coroborat cu prevederile art. 113 alin. (1) pct. 8 Cod Procedură Civilă, competența teritorială alternativă aplicabilă în cazul survenirii unui litigiu între părți conferă consumatorului dreptul de a introduce cererea de chemare în judecată atât la instanța de la sediul pârâtului, cât și la instanța de la domiciliul său.